Politique de confidentialité

Les renseignements recueillis dépendent du service demandé. Ils peuvent comprendre :

• Votre nom, votre courriel, votre téléphone, l’adresse du service, le code postal, les instructions de stationnement et vos messages.
• Les détails du véhicule, les dimensions des pneus, les services demandés, l’historique des rendez-vous, les soumissions, le forfait ou l’abonnement au Club, ainsi que les paiements, remboursements et crédits de parrainage.
• Les dossiers d’entreposage, les étiquettes d’identification, les photos de l’état des roues, les dates de ramassage et de retour, et les notes de service ou de vérification du serrage. Des identifiants du véhicule peuvent être consignés lorsque nécessaire pour reconnaître le véhicule entretenu.
• Les contacts de réservation, sur place et de paiement que vous fournissez lorsque vous organisez un service pour quelqu’un d’autre. Fournissez les coordonnées d’une autre personne seulement avec sa permission.
• L’activité sur le site et les renseignements techniques, comme l’adresse IP, le navigateur et l’appareil, les pages consultées, le site d’origine, les libellés de campagne et les identifiants de clic publicitaire. Consultez la section Témoins et publicité ci-dessous.

Nous utilisons les renseignements pour répondre aux demandes, préparer des soumissions, planifier et fournir les services, coordonner l’arrivée et le paiement, identifier les roues entreposées, organiser leur retour, tenir les dossiers de service et financiers, gérer les comptes et le parrainage, et assurer le suivi des rendez-vous et de la sécurité. Les renseignements sur le site et les campagnes nous aident aussi à comprendre quelles publicités génèrent des demandes et des réservations, à améliorer le site et à prévenir les abus.

Lorsque vous soumettez un formulaire Driveway Tire sur Facebook ou Instagram, nous recevons les coordonnées et les réponses que vous choisissez d’envoyer, par exemple votre secteur, votre véhicule, votre intérêt pour l’entreposage et vos disponibilités. Nous les utilisons pour répondre, discuter des options et vous aider à réserver. Une demande ne confirme pas, à elle seule, un rendez-vous.

Une demande n’autorise pas toute publicité sans rapport avec celle-ci. Toute communication promotionnelle doit reposer sur un consentement approprié ou un autre fondement permis. Meta traite également les renseignements sur ses plateformes selon sa propre politique de confidentialité.

• Politique de confidentialité de Meta

Notre personnel utilise les renseignements nécessaires à son travail. Si vous nous demandez de coordonner le service avec un autre contact de réservation, sur place ou de paiement, nous lui communiquons les détails pertinents de la visite ou du paiement.

Nous faisons appel à des fournisseurs, notamment Netlify pour l’hébergement du site, Supabase pour les dossiers clients et l’authentification, Resend pour les courriels et un service téléphonique d’entreprise pour les appels et les textos. Les fournisseurs de paiement traitent les renseignements de paiement lorsque vous les utilisez; nous conservons les données de transaction pour la comptabilité et le service à la clientèle. Le formulaire de réservation du site ne recueille pas de numéros de carte. N’inscrivez pas de détails de carte dans les formulaires ou les notes de service.

Des services Google servent à l’analyse du site, à la mesure publicitaire, aux suggestions d’adresse et aux cartes. Les recherches d’adresse ou les itinéraires ouverts avec Google sont traités par Google. Pour planifier l’itinéraire de chaque journée, nos outils internes envoient à Google les adresses de service des visites réservées afin d’estimer les temps de route entre elles, et le personnel peut ouvrir ces adresses dans Google Maps pour obtenir l’itinéraire. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige, ou lorsque cela est permis pour protéger les droits, la sécurité et prévenir la fraude.

Des fournisseurs peuvent traiter ou conserver les renseignements hors de votre province ou du Canada, où ils peuvent être soumis aux lois locales et à un accès légal des autorités. Contactez-nous pour toute question sur nos fournisseurs ou ces transferts.

Le site utilise le stockage du navigateur pour conserver la progression et les choix de réservation, ainsi que des témoins pour les sessions des clients connectés. Des renseignements de campagne peuvent être associés à votre réservation afin de comprendre comment vous nous avez trouvés.

Les pages publiques utilisent Google Analytics et Google Ads. Google peut recevoir les adresses des pages, les adresses IP, les détails du navigateur et de l’appareil et l’activité, et utiliser des témoins. La mesure des réservations peut inclure un identifiant de réservation, le forfait, la catégorie de véhicule et la valeur. Google peut utiliser les renseignements pour personnaliser la publicité selon vos paramètres.

Vous pouvez effacer ou restreindre les témoins et le stockage du site dans votre navigateur, ce qui peut affecter la connexion ou la progression de réservation. Google offre des paramètres publicitaires et un module de désactivation d’Analytics. Désactiver la publicité personnalisée ne met pas fin à toute analyse ou mesure publicitaire. Vous pouvez aussi organiser un service par téléphone ou courriel.

• Utilisation des renseignements des sites partenaires par Google
• Paramètres publicitaires Google
• Désactivation de Google Analytics

Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ici, notamment pour les obligations de service, d’entreposage et d’abonnement, la comptabilité, les exigences légales et le règlement des différends. La durée dépend du dossier et de sa raison d’être. Vous pouvez demander la suppression; certains dossiers peuvent devoir être conservés pour des motifs légaux ou commerciaux légitimes. Nous expliquerons les limites applicables dans notre réponse.

Nous utilisons des contrôles d’accès et la vérification des comptes pour protéger les dossiers clients. L’accès au portail client exige une vérification, et les outils du personnel nécessitent une autorisation. Aucun site, système de transmission ou stockage ne peut être garanti entièrement sécurisé. Gardez vos codes de connexion et liens personnels de réservation confidentiels. Contactez-nous si vous croyez qu’un accès non autorisé a eu lieu.

Adressez-vous au responsable indiqué ci-dessous pour poser une question, demander l’accès à vos renseignements ou leur rectification, demander leur suppression, retirer un consentement lorsque applicable ou déposer une plainte. Nous pourrions devoir vérifier votre identité. Nous répondrons dans les délais prescrits par la loi applicable et expliquerons toute restriction. Le retrait de renseignements nécessaires peut affecter notre capacité à fournir un service.

Nous envoyons des invitations de service saisonnières par courriel ou par texto seulement si nous avons votre consentement ou une autre base permise par la loi canadienne anti-pourriel. Chaque invitation comprend un lien pour les arrêter, et vous pouvez aussi nous joindre en tout temps pour modifier vos préférences. Les messages de service, notamment les changements de rendez-vous, les questions de paiement et les suivis de sécurité, sont distincts des promotions. Vous pouvez aussi communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, selon le cas, la Commission d’accès à l’information du Québec pour une préoccupation concernant vos renseignements.

• Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
• Commission d’accès à l’information du Québec

Nous pouvons mettre cette page à jour lorsque nos pratiques changent. La date ci-dessus indique la version la plus récente. Lorsqu’une modification exige un avis ou un consentement selon la loi applicable, nous fournirons l’avis ou demanderons le consentement requis.

Driveway Tire — Propriétaire de l’entreprise, responsable des renseignements personnels

Pour toute question ou demande, écrivez-nous ou appelez-nous et demandez le responsable des renseignements personnels. Décrivez votre demande sans envoyer de détails de carte ou de pièces d’identité par courriel ordinaire.